Préambule
Chez Octavue, une marque déposée de Global Surveillance Distribution Group Inc. (G.S.D Group Inc.), nous sommes fiers de notre engagement constant à offrir des solutions de sécurité de haute qualité à nos clients et partenaires. Notre objectif est non seulement de fournir des produits de sécurité de la plus haute qualité, mais aussi de garantir que chaque transaction soit traitée avec une totale clarté et transparence. Nous sommes convaincus qu'un partenariat réussi repose sur la confiance, le respect mutuel et une communication claire, c'est pourquoi nous avons mis en place les politiques complètes suivantes.
Ces politiques visent à établir des conditions claires et équitables pour chaque aspect de notre relation commerciale, y compris le processus d'achat, les modalités de paiement, la livraison des produits et les retours. En respectant ces directives, nous visons à garantir que nos clients et partenaires comprennent leurs droits et responsabilités et puissent interagir avec nous en toute confiance, sachant qu'ils bénéficieront du meilleur service possible.
Lorsque vous effectuez un achat auprès de G.S.D Group Inc., vous acceptez les termes et conditions énoncés dans ces politiques. Cet accord mutuel établit les bases d'une relation positive et productive. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions, car elles détaillent les étapes liées à l'achat, au traitement des paiements, à la livraison des produits, ainsi qu'aux modalités de retour si vous devez apporter des ajustements.
Notre engagement envers la satisfaction de nos clients se reflète dans ces conditions, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos produits et services pour répondre à vos attentes. En adhérant à ces politiques, nous veillons à ce que chaque étape de votre interaction avec G.S.D Group Inc. soit claire, efficace et axée sur votre satisfaction.
Conditions de vente et de livraison
Acceptation d'une Commande
Un e-mail de confirmation de votre commande ne garantit pas l'acceptation ou l'achèvement de la transaction. G.S.D Group Inc. se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes, y compris celles comportant des informations client incomplètes ou une vérification de paiement échouée.
G.S.D Group Inc. peut vérifier vos coordonnées de paiement ou de crédit avant de confirmer votre commande.
Modalités de Paiement
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, PayPal, virement bancaire et chèque.
Tous les paiements par carte de crédit doivent être effectués avant la date d'échéance indiquée sur la facture.
Pour les titulaires de comptes de crédit, seuls les paiements par chèque ou virement bancaire sont acceptés. Tout montant en retard entraînera des frais d'intérêts de 3 % par mois (35 % annuellement) à partir du 31ème jour suivant la date de facturation.
Les Prix
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et sont sujets à modification sans préavis.
G.S.D Group Inc. se réserve le droit d'ajuster les prix en raison des fluctuations monétaires, des changements de taxes ou des frais de livraison.
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de l'emplacement et de la taille de la commande.
Prix de Détail Suggéré (MSRP)
Les clients doivent respecter le MSRP des produits G.S.D Group Inc.. Tout non-respect peut entraîner un refus des commandes futures.
Prix du Projet
Pour les commandes de projet confirmées, le prix convenu est garanti pendant une période de 6 mois. Passé ce délai, les prix peuvent être sujets à modification.
Disponibilité des Produits
Bien que notre site web affiche une large gamme de produits, leur disponibilité ne peut être garantie. Si un article est en rupture de stock, votre commande peut être retardée ou annulée.
Si G.S.D Group Inc. ne peut pas fournir un ou plusieurs produits de votre commande en raison d'une rupture de stock, nous vous en informerons par voie électronique. À ce moment-là, vous avez la possibilité de:
1. Confirmer la poursuite de votre commande sur le site, autorisant ainsi l'expédition des produits en rupture de stock dès leur disponibilité. Dans ce cas, le montant correspondant sera débité de votre carte de crédit avant la livraison.
2. Si vous souhaitez annuler votre commande avant de recevoir les produits en rupture de stock, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Veuillez noter que la commande avec nos fournisseurs sera initiée le jour suivant la confirmation de votre décision sur le site.
3. Opter pour l'annulation totale de votre commande en nous contactant directement, ce qui entraînera un remboursement des articles concernés.
G.S.D Group Inc. ne peut être tenue responsable des préjudices ou inconvénients subis en raison d'un retard ou d'une indisponibilité des produits.
Livraison des Produits
G.S.D Group Inc. s'engage à livrer les articles commandés à l'adresse indiquée lors du processus d'achat. Sur le territoire canadien, les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 1500 $ avant taxes. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison seront déterminés lors de la finalisation de la transaction.
Une fois la commande validée, G.S.D Group Inc. expédiera votre commande dans les meilleurs délais selon l'option de livraison sélectionnée. Les délais et coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du mode d'expédition choisi et de la disponibilité des articles. Les délais de livraison commencent dès la sortie des marchandises de nos installations.
La propriété des produits vous sera transférée au moment où G.S.D Group Inc. les remet au transporteur désigné. Par conséquent, tous les risques liés à ces produits deviennent de votre responsabilité à partir de ce moment, dégageant ainsi G.S.D Group Inc. de toute responsabilité en cas de perte ou de dommage potentiel.
Pour les livraisons hors du territoire canadien, vous assumez l'intégralité des coûts liés aux procédures douanières et autres frais d'exportation.
La logistique de la livraison est régie par les conditions établies par nos partenaires logistiques ainsi que par toute autre entité avec laquelle Octavue peut collaborer. À cet égard, vous devrez respecter les protocoles en vigueur, notamment ceux relatifs à la signature d’un bon de livraison.
Si vous êtes absent lors de la livraison, il vous incombe de récupérer les produits conformément aux modalités du prestataire de livraison choisi.
G.S.D Group Inc. se réserve le droit de suspendre l'expédition d'une commande si le paiement complet des articles n'a pas été effectué.
Lors du choix d'une méthode de livraison alternative, il incombe au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison et de régler tous les frais associés.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Politique de Retour
Retours et Échanges
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après l'achat. Le produit doit être en état neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents intacts.
Les produits éligibles au retour donneront lieu à une note de crédit, utilisable pour de futurs achats. Cette note de crédit est valable 90 jours à compter de sa date d’émission.
Les commandes spéciales et les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
Remboursements
G.S.D Group Inc. n’offre pas de remboursement direct pour les produits retournés. Seules des notes de crédit seront émises, utilisables pour de futurs achats dans une période de 90 jours.
Produits Défectueux
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après l'achat. Le produit doit être en état neuf, non ouvert, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents intacts. Les produits retournés donneront lieu à une note de crédit valable 60 jours.
Pour les retours de produits défectueux, G.S.D Group Inc. couvrira les frais de retour, à condition que le client respecte notre procédure de retour.
Responsabilité
Les remboursements des produits retournés sont strictement limités à un montant équivalent au prix initialement payé pour ces articles. Aucune autre forme de compensation ne sera accordée ou envisagée.
Toutefois, il est essentiel de préciser que les dispositions mentionnées ci-dessus ne visent en aucun cas à restreindre ou affecter vos droits fondamentaux en tant que consommateur. Aucune clause de cette section ne pourra réduire, limiter ou annuler les droits qui vous sont conférés en vertu des lois applicables en matière d’ordre public.
Garantie
Couverture de la Garantie
G.S.D Group Inc. provides a comprehensive warranty for all eligible products to ensure their performance and reliability. The details of our warranty coverage are as follows:
- Cameras and Recorders: These products are covered under a 36-month warranty, starting from the original date of purchase. This warranty guarantees that your cameras and recorders are free from defects in materials and workmanship.
- PTZ Cameras: Our PTZ cameras come with a 1-year warranty starting from the date of purchase. This warranty ensures that the product is free from manufacturing defects and functions as intended under normal use.
- Accessories: Accessories such as cables, switches, mounts, and other peripheral products are covered under a 1-year warranty, which begins from the purchase date. This warranty applies to any manufacturing defects in the accessories.
- Final Sale Products: Products marked as final sale are covered by a 3-month warranty starting from the purchase date. The warranty for final sale items is limited to defects in manufacturing, excluding damage caused by misuse or mishandling.
Conditions de la Garantie
Notre politique de garantie permet à nos clients de bénéficier d'une assistance complète en cas de défaut de fabrication. Toutefois, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Couverture:
La garantie ne couvre que les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages résultant de:- Mauvaise utilisation ou manipulation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, l'exposition à des conditions environnementales extrêmes, à l'humidité ou à des dommages physiques.
- Accidents, y compris les chutes, les chocs ou tout événement extérieur tel que les incendies ou les catastrophes naturelles.
- Réparations non autorisées ou modifications apportées au produit sans l'accord préalable de G.S.D Group Inc.
- Exclusions:
La garantie ne couvre pas l'usure due à un usage régulier, les dommages cosmétiques ou les défauts causés par une mauvaise utilisation, la négligence ou le non-respect des instructions et des directives d'entretien fournies. - Procédure de réclamation :
Pour faire valoir la garantie, les clients doivent fournir une preuve d'achat (par exemple, l'original du ticket de caisse ou de la facture) ainsi qu'une description détaillée du défaut. Le produit doit être retourné au G.S.D Group Inc. pour inspection avant que toute réparation ou tout remplacement au titre de la garantie puisse être effectué. - Frais d'expédition et de retour :
- Couverture des frais d'expédition : G.S.D Group Inc. couvrira le coût d'une partie du transport (soit le transport aller vers le client, soit le transport retour vers G.S.D Group Inc.), selon la situation. Nous fournirons des instructions claires sur la manière de retourner les articles défectueux pour réparation ou remplacement.
- Frais d'expédition supplémentaires: Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition ou dépenses supplémentaires, tels que les droits de douane, les taxes ou autres frais qui peuvent survenir au cours de la procédure de réclamation au titre de la garantie.
- Réparation ou remplacement:
Si la demande de garantie est approuvée, G.S.D Group Inc. réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit défectueux par un modèle équivalent ou un produit de valeur égale. Si un produit de remplacement n'est pas disponible, un remboursement peut être effectué conformément au montant de l'achat initial. - Limitation de responsabilité:
G.S.D Group Inc. n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte de profits ou les dommages causés à d'autres équipements. - Transférabilité:
La garantie n'est pas transférable et n'est valable que pour l'acheteur initial du produit.
En achetant auprès de G.S.D Group Inc. les clients acceptent de se conformer à ces conditions de garantie.
Pour les Distributeurs Uniquement
Rotation de marchandise
Fréquence de Rotation
La rotation des marchandises est autorisée jusqu'à deux fois par an, aux périodes suivantes :
○ À la fin de l'année
○ Tous les six mois
Validité des Produits
La date d'achat de chaque produit inclus dans la rotation ne doit pas dépasser un an.
État des Produits
Tous les articles soumis à la rotation doivent être en état neuf :
○ Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert.
○ G.S.D Group Inc. se réserve le droit de refuser toute marchandise endommagée ou présentant des signes d'utilisation.
Exclusions
Les commandes spéciales et les produits discontinués ne sont pas éligibles à la rotation des marchandises.
Processus d’Approvisionnement
Avant d’expédier des marchandises pour rotation, une demande doit être soumise et approuvée par Octavue. Pour initier le processus :
1. Envoyez une demande à l'adresse support@gsdgroupinc.com.
2. Une fois approuvée, vous recevrez un formulaire spécifique à remplir.
3. Vous devez obtenir un numéro d'autorisation avant d'expédier les articles.
ReInformations Requisesquired Information
Lors de l’expédition, il est impératif d’inclure le formulaire final de retour produit dans chaque boîte afin d’assurer un traitement précis des articles retournés.
Évaluation et Traitement
Dès réception de la marchandise, Octavue s'engage à évaluer les produits retournés et à effectuer un échange ou à émettre un crédit dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Options de Crédit
Deux options de crédit sont disponibles pour les produits retournés :
1. Crédit à 80 %: Un crédit équivalent à 80 % de la valeur initiale du produit.
2. Crédit à 100 %: Un crédit total (100 % de la valeur initiale du produit) sous condition d’un achat équivalent au double du crédit émis (avant taxes).
Remarque sur l'État du Produit:
Un produit en état neuf signifie:
○ Il doit être conservé dans son emballage d’origine, non ouvert.
○ Il ne doit pas être endommagé ni avoir été utilisé.
○ Il doit inclure tous les accessoires d’origine, les manuels d’instruction et les cartes de garantie.
○ Le numéro de série sur l'emballage doit correspondre à celui imprimé sur le produit.
○ Le produit doit être en parfait état de revente.
En suivant ce processus, les distributeurs peuvent efficacement retourner des marchandises pour rotation tout en garantissant que les normes de qualité et de service de G.S.D Group Inc. sont respectées.
Contact et Support
Octavue is a registered trademark of Global Surveillance Distribution Inc. (G.S.D Group Inc.).
Pour les retours, échanges et réclamations de garantie, veuillez contacter notre service client :
○ Email: support@gsdgroupinc.com
○ Téléphone: 1 (866) 791-7020, extension 6
Pour toute information supplémentaire ou demande, contactez-nous à :
○ Email: admin@gsdgroupinc.com
○ Téléphone: 1 (866) 791-7020, extension 4
Dernière mise à jour : 3 février 2025